Documento anexado vinculado ao CNPJ da matriz ou filial

O que é esta funcionalidade/processo

É a situação em que um documento é carregado na plataforma, mas fica registrado vinculado ao CNPJ errado — da matriz quando deveria estar na filial, ou vice-versa. Isso faz com que a pendência continue aberta no CNPJ correto, mesmo que o documento já tenha sido enviado.

Quem é responsável

O fornecedor é responsável por verificar em qual contexto (matriz ou filial) está realizando o upload antes de anexar o documento. Em caso de envio incorreto, o fornecedor deve corrigir o registro com o apoio da equipe de suporte da WeHandle, se necessário.

Como funciona

Ao anexar um documento na plataforma, o sistema vincula o arquivo ao CNPJ que está ativo no contexto de navegação do usuário naquele momento. Se o fornecedor estiver visualizando as pendências da matriz e fizer o upload, o documento ficará registrado para a matriz. Se estiver na filial, ficará registrado para a filial.

Quando o upload é feito no contexto errado, o documento não resolve a pendência do CNPJ correto. Para corrigir:

1. Identifique em qual CNPJ a pendência está aberta (matriz ou filial).
2. Acesse a plataforma e navegue até o contexto correto (selecione a filial ou a matriz correspondente).
3. Faça o upload do documento novamente, agora no contexto correto.
4. Se necessário, solicite ao suporte a exclusão do documento enviado no CNPJ errado para evitar confusão.

Observações e dicas importantes

• Antes de fazer qualquer upload, confirme sempre se você está na visão da matriz ou da filial correta, verificando o nome ou CNPJ exibido na tela.
• Documentos enviados para o CNPJ errado não são automaticamente transferidos; é necessário reenviar no contexto correto.
• Em caso de dúvida sobre qual CNPJ deve receber o documento, consulte o cliente tomador ou verifique a configuração da matriz de documentos.
• Se o problema ocorrer com frequência, considere revisar o fluxo de navegação dos usuários do fornecedor para garantir que todos saibam identificar o contexto correto antes do envio.