Campos indisponíveis para anexar documentos

O campo de upload de documentos pode estar desabilitado por três motivos principais: colaborador não alocado no serviço, perfil do usuário sem permissão para envio, ou competência não liberada na matriz de documentos. Problemas na configuração da matriz também podem impedir o upload. É importante verificar essas causas antes de acionar o suporte.

 

O que acontece?

É a situação em que o fornecedor ou colaborador tenta acessar a área de envio de documentos na plataforma, mas os campos de upload estão desabilitados. Existem três causas principais para esse comportamento, e cada uma exige uma ação diferente para resolução.

 

Quem é responsável?

O fornecedor identifica essa situação ao tentar anexar os documentos via Central de Documentos, mas não consegue realizar a ação por falta de campo indisponível para anexo do arquivo.

 

Como funciona

• Colaborador não foi alocado no serviço

As pendências documentais só ficam habilitadas no portal wehandle após a alocação do colaborador no serviço. Com a alocação no serviço, o sistema é capaz de relacionar os documentos obrigatórios para aquela função e habilitar o campo do documento para que o arquivo seja anexado.

Sem alocação, não é possível saber qual a documentação exigida e portanto, os campos não ficam habilitados.

• Perfil do usuário não permite o envio de documentos

O usuário logado não possui permissão de envio de documentos em seu perfil de acesso. Isso ocorre quando o cadastro foi feito com um perfil restrito ou quando as permissões não foram habilitadas para o perfil.

Para resolver, contate o usuário com perfil Master Fornecedor da conta para que ele habilite a permissão necessária, se for o caso, ou anexe ele mesmo os arquivos.

• Competência não liberada na matriz de documentos

A competência (mês ou período de referência) correspondente ao envio ainda não foi liberada pelo cliente tomador na configuração da plataforma. Enquanto a competência estiver bloqueada, nenhum fornecedor consegue enviar documentos referentes àquele período.

Para resolver, o fornecedor deve aguardar a liberação e, se necessário, entrar em contato com o responsável do cliente tomador.

• Configuração na matriz de documentos não contempla o documento

Há algum problema na configuração interna da matriz de documentos, como documentos sem regras de validade definidas, exigências incompletas para o tipo de serviço ou parâmetros inconsistentes, que impedem o sistema de exibir corretamente os campos de upload.

Para resolver, é necessário entrar em contato com o tomador para alinhamento sobre a obrigatoriedade do documento ou revisar a configuração da matriz de documentos.

Ainda pode acontecer em cenários atípicos, de instabilidade na plataforma, o mau funcionamento da funcionalidade de upload de documentos. Nessas situações específicas, os problemas de funcionamento são generalizados e podem ser sinalizados através da nossa Central de Ajuda, pelo formulário de Incidentes.

Observações e dicas importantes

• Sempre verifique as quatro causas na ordem apresentada antes de escalar para o suporte, pois a maioria dos casos é resolvida nas duas primeiras.
• Antes de reportar um problema, confirme qual usuário está com dificuldade e em qual competência, pois essas informações são essenciais para o diagnóstico.
• Se o campo estava disponível anteriormente e deixou de aparecer, verifique se houve alteração recente nos perfis de usuário ou na configuração da matriz.